Returer och reklamationer

 Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om något inte blev som du tänkt har du alltid möjlighet att registrera en retur via vår returportal. Nedan hittar du information om din ångerrätt, hur du returnerar en vara samt hur vi hanterar reklamationer och byten.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Varan ska returneras i oförändrat skick, dvs. oanvänd och i originalförpackning. Om varan är hanterad i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan avdrag för värdeminskning göras.

Så här gör du för att skicka in en returbegäran

Du begär en retur genom att logga in på ditt kundkonto hos oss där dina orderdetaljer finns. Klicka här för att komma till sidan med ditt kundkonto för att begära en retur. 

  1. Logga in på ditt konto: Ange din e-postadress i fältet e-post och  klicka på "fortsätt"
  2. Du får då ett mail till din e-post som skickats från vår butik med en sexsiffrig verifieringskod. Kopiera koden
  3. Gå tillbaka till webshoppen och ditt konto och ange den sexsiffriga verifieringskoden för att logga in på ditt kundkonto.
  4. Klicka på "begär retur" för den order som du vill returnera
  5. Om din order har mer än en vara, välj de varor du vill returnera
  6. Välj en returorsak och lägg till en anteckning som hjälper butiken att fatta beslut om returen.
  7. Slutför genom att klicka på "begär retur"

När din retur har godkänts får du ett mejl med returinstruktioner och en returetikett i form av en QR-kod. Lämna in paketet hos närmaste DHL Service Point. 

Behöver du hjälp? Maila oss på: support@theclassicliving.com eller ring oss på 0159-12510

    Returavgifter

    • Standardretur: 89 kr (dras av från återbetalningen).
    • Skrymmande retur: 239 kr (dras av från återbetalningen).
    • Reklamation/transportskada: 0 kr i returfrakt efter godkännande av oss.
    • Vid delretur: Om din retur gör att kvarvarande ordervärde hamnar under 899 kr debiteras ordinarie frakt 69 kr som dras av i samband med återbetalningen.

    Byte

    Vill du byta till en annan produkt? Registrera en retur på den vara du inte vill behålla och lägg en ny beställning på önskad produkt i butiken. På så sätt får du hem rätt vara snabbare och säkrar att den finns i lager.

    Återbetalning

    När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningssätt, normalt inom 14 dagar. Eventuell frakt/returavgift enligt ovan dras av.

    Reklamation & transportskada

    Om en vara är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen (1990:932). Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år från köpet.

    • Kontakta oss så snart felet upptäcks på support@theclassicliving.com med bilder  på skadan och ordernummer.

    • Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

    • När vi mottagit och godkänt reklamationen skickar vi antingen en ny vara eller återbetalar köpesumman.

    Ej uthämtat paket

    För paket som inte hämtas ut/inte tas emot debiteras en avgift om 149 kr för frakt och hantering. Önskas ny utsändning efter retur tillkommer ny frakt.

    Undantag från ångerrätten

    • Varor som tillverkats eller anpassats efter dina önskemål.

    • Förseglade varor där förseglingen brutits och som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas.