Returer och reklamationer

Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om något inte blev som du tänkt har du alltid möjlighet att registrera en retur via vår returportal. Nedan hittar du information om din ångerrätt, hur du returnerar en vara samt hur vi hanterar reklamationer och byten.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Varan ska returneras i oförändrat skick, dvs. oanvänd och i originalförpackning. Om varan är hanterad i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan avdrag för värdeminskning göras.

Du kan utöva din ångerrätt genom att registrera en retur via vår returportal eller genom att kontakta oss via e-post på support@theclassicliving.com. Du kan också ringa oss på telefonnummer: 0159-125 10. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ånger, men det är inget krav.

Så här gör du för att ångra ditt köp och skicka in en returbegäran

Du begär en retur genom att logga in på ditt kundkonto hos oss där dina orderdetaljer finns. Klicka här för att komma till sidan med ditt kundkonto för att begära en retur.

Logga in på ditt konto: Ange din e-postadress i fältet e-post och klicka på "fortsätt"
Du får då ett mail till din e-post som skickats från vår butik med en sexsiffrig verifieringskod. Kopiera koden
Gå tillbaka till webshoppen och ditt konto och ange den sexsiffriga verifieringskoden för att logga in på ditt kundkonto.
Klicka på "begär retur" för den order som du vill returnera
Om din order har mer än en vara, välj de varor du vill returnera
Välj en returorsak och lägg till en anteckning som hjälper butiken att fatta beslut om returen.
Slutför genom att klicka på "begär retur"

När du registrerat din retur via vår returportal skickar vi returinstruktioner och returetikett. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av vår hantering av returärendet. Följ returinstruktionerna som du får i mejl från oss och lämna in paketet hos närmaste DHL Service Point.

Behöver du hjälp? Maila oss på: support@theclassicliving.com eller ring oss på 0159-12510

Returavgifter

Standardretur: 89 kr (dras av från återbetalningen).
Skrymmande retur: 239 kr (dras av från återbetalningen).
Reklamation/transportskada: 0 kr i returfrakt efter godkännande av oss.
Vid delretur: Om din retur gör att kvarvarande ordervärde hamnar under 899 kr debiteras ordinarie frakt 69 kr som dras av i samband med återbetalningen.

Byte

Vill du byta till en annan produkt? Registrera en retur på den vara du inte vill behålla och lägg en ny beställning på önskad produkt i butiken. På så sätt får du hem rätt vara snabbare och säkrar att den finns i lager.

Återbetalning

När vi mottagit returen och kontrollerat varans skick återbetalar vi beloppet till samma betalningssätt som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit information om att du vill utnyttja din ångerrätt, men vi kan avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller fått bevis på att den skickats tillbaka.

Reklamation & transportskada

Om en vara är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen (1990:932). Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år från köpet.

Kontakta oss så snart felet upptäcks på support@theclassicliving.com med bilder på skadan och ordernummer.
Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
När vi mottagit och godkänt reklamationen skickar vi antingen en ny vara eller återbetalar köpesumman.

Ej uthämtat paket

För paket som inte hämtas ut/inte tas emot debiteras en avgift om 149 kr för frakt och hantering. Önskas ny utsändning efter retur tillkommer ny frakt.

Undantag från ångerrätten

Varor som tillverkats eller anpassats efter dina önskemål.
Förseglade varor där förseglingen brutits och som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas.